湖南移动天价流量怎么产生的？

湖南移动历来欺人太甚，作为国企国家的企业之一，天天价流量费用任何产生，本人家里人13627335889号码被收取湖南移动天价流量2019年一月份至二月份出生600元流量费用用户一直投诉湖南移动给予退费，315那天投诉同意退款300还是400去，可我没有同意，现在一直都是没有给予退款，现在用户再次投诉湖南移动改口说以前的账单查询不到了，理由不给予退款，而以前没有任何理由反正就是不退费，融易资讯网（www.ironge.com.cn），移动公司没有义务电话通知修改套餐，移动服务是这样的一旦发现你用低套餐，天天电话骚扰你推广99套餐让迷迷糊糊修改，知道的人不会上当，不知道立马被忽悠修改套餐，这个就移动套路，发现你套餐不对异常移动没有义务告知用吗?我花钱移动服务你移动没有义务告知用户吗？（作为国企的移动你们不应该退费）希望尽快退费。

移动公司说查询不到记录，有记录退款。